Potrzebuję pomocy przy składaniu zamówienia – w jaki sposób mogę się skontaktować z obsługą sklepu?

Oprócz sklepu internetowego posiadamy klasyczny sklep stacjonarny. Pracujemy w godzinach 10-19 od poniedziałku do piątku i 10-18 w soboty. Zastaniesz nas również w pracujące niedziele w godzinach 10-15. W tych godzinach jesteśmy dostępni mailowo sklep@kolorowychsnow.pl i telefonicznie 42 649 86 46. Jeśli nie odbieramy – wyślij maila, widocznie obsługujemy kogoś w sklepie stacjonarnym, odpiszemy lub oddzwonimy.

Tak, zapraszamy do sklepu Kolorowych Snów.pl w Łodzi, ul. Św. Teresy 100. Pracujemy w godzinach 10-19 od poniedziałku do piątku i 10-18 w soboty. Zastaniesz nas również w pracujące niedziele w godzinach 10-15.

Tak, mamy duży i wygodny parking tuż przed sklepem. Jeśli potrzebujesz wygodniejszego wejścia, np. z wózkiem – takim również dysponujemy.

Na najmłodszych klientów czeka skrzynka z zabawkami i mnóstwo łóżek do leżenia i relaksu. Można u nas Maluszka przewinąć i nakarmić, dysponujemy też oddzielną toaletą dla klientów. Prosimy tylko o to aby dzieci nie skakały po łóżkach.

Ależ oczywiście! Mieliśmy nawet klientów ze szczurkiem 😊

Na ekspozycji naszego salonu zobaczycie łóżka tapicerowane, łóżka drewniane, materace, futony, maty tatami, fotele tapicerowane

Doradztwo to jeden z naszych głównych celów. Dobór materaca i reszty produktów dla Państwa  to nasze główne zadanie. Zajmujemy się tym od lat a dziesiątki pozytywnych opinii pozwalają nam myśleć, że nasze rady Wam służą.

Tak, zobaczycie u nas materace sprężynowe, piankowe, lateksowe, hybrydowe a także materace naturalne, tzw. futony.

Doradztwo to jeden z naszych głównych celów. Dobór materaca i reszty produktów dla Państwa  to nasze główne zadanie. Zajmujemy się tym od lat a dziesiątki pozytywnych opinii pozwalają nam myśleć, że nasze rady Wam służą.

Tak, w naszym sklepie wypróbujecie różnych rodzajów futonów.

* DOJO Stara Wieś 
* Osiedlisko nad Soną
* Wygórowane
* Jabłonkowa Osada
* Chata Sękata

Tak, surowce, jakie wykorzystujemy do produkcji naszych futonów posiadają certyfikaty. Do pobrania TUTAJ.

Zgodnie ze sztuką futony są pokryte tkaniną bawełnianą lub lniano-bawełnianą. Są to tkaniny w 100% naturalne. Tkanina „natur” i „len” nie miały wcześniej kontaktu z wodą, nie są barwione. Tkaniny w kolorach są barwione.

Tak, są produkowane pokrowce na futony. Po założeniu pokrowca mamy zabezpieczoną powierzchnię ale nie widzimy charakterystycznych pikowań. Pokrowce z surówki naturalnej i lnu należy prać wyłącznie w pralni chemicznej, nie nadają się do prania w wodzie. Pozostałe pokrowce (barwione) można prać we własnej pralce w temperaturze do 40 stopni.

Każdy futon jest przeszyty czyli przepikowany. Dzięki temu wewnętrzne warstwy futonu są przytrzymywane na miejscu. Przeszycia wykończone są filcem w kolorze naturalnym lub czarnym.

Tak, oczywiście staramy się zawsze trafić „w punkt” ale przy naturalnych materiałach i ręcznej produkcji może zdarzyć się drobna rozbieżność (zakładamy +/- 3 cm różnicy jako normę)

Tak, większość modeli może mieć uchwyty. Futony bardzo ciężkie, jak Sandwich czy Hanf 1 nie będą miały uchwytów – to zbyt ryzykowne.

Przyszywamy po 2 uchwyty (w sumie 4) na długich bokach w futonach o rozmiarach od 80×200 cm do 180×200 cm. W futonach większych niż 180×200 przyszywamy 2 uchwyty na jednym z boków materaca.

Pamiętajmy, że uchwyty służą do przewracania futonu na drugą stronę, nie do ich przenoszenia. Futony są ciężkie, noszenie ich za uchwyty może spowodować rozerwanie materaca.

Zalecamy kładzenie futonów na stelażach drewnianych lub matach tatami.

To zależy od tego jak bardzo – zawsze na początku starajmy się futon wysuszyć, suszarką, ciepłym nawiewem albo poprzez wyłożenie go na słońce. Reagujmy szybko! Im lepiej wysuszymy futon tym większa szansa na dalsze jego używanie.

Nie, nie każdy futon możemy złożyć bez ryzyka uszkodzenia wypełnienia lub pokrowca. Jeśli futon przyjechał do ciebie zapakowany na płasko – staraj siego nie składać na siłę. Takie działanie może skończyć się rozerwaniem pokrowca z powodu dużych naprężeń.

Materace futon produkujemy rodzinnie od 1993 roku w Jeżowie niedaleko Łodzi.

Tak, pamiętaj jednak, że futony są produkowane ręcznie i mają tolerancję rozmiaru (+/- 3 cm).

Dostawa większości oferowanych produktów na terenie Polski jest darmowa. Finalny koszt poznasz po dodaniu produktów do koszyka.

W zależności od rozmiaru produktu dostawa odbędzie się za pośrednictwem kuriera InPost, DPD lub firmy spedycyjnej. Kurier / kierowca nie mają obowiązku wnoszenia mebli do domu.

Termin realizacji podany jest przy każdym produkcie. Do tego należy doliczyć od 2 do 5 dni na dostawę (zależy czy wysyłka odbywa się kurierem czy firmą spedycyjną). Terminy realizacji w okresie świątecznym bywają dłuższe niż standardowo.

Preferujemy dostawy bezpośrednie. Jeśli jednak wolisz odebrać produkt osobiście powiadom nas o tym w trakcie składania zamówienia.

Tak, ale prosimy napisz to w zamówieniu. Późniejsza zmiana dokumentów będzie wymagała noty korygującej ze strony nabywcy.

Zamówienie można anulować w ciągu 2 dni od daty złożenia. Prosimy o mail na adres sklep@kolorowychsnow.pl

Nasze futony nie leżą gotowe na półkach. Są zawsze na bieżąco dla Was produkowane. Szanujemy prawo do zwrotu ale prosimy też o uszanowanie tego, że zwrotowi podlegają jedynie futony w tkaninie naturalnej, w standardowych rozmiarach dostępnych na stronie. Każda zmiana, doszycie troków, uchwytów, lamówki itp. Eliminuje możliwość zwrotu.  Zasada ta nie dotyczy artykułów gotowych.

Pamiętaj też, że produkt nie powinien być używany – wyjaśniamy to poniżej.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni.

Pamiętaj jednak proszę, że większość naszych mebli i materacy produkujemy na Twoje zamówienie. Informacja o tym jaki produkt zamawiasz, gotowy czy realizowany na zamówienie, znajduje się w opisie produktu.

Pamiętaj też, że jeśli zamawiasz produkt podlegający zwrotowi to po otrzymaniu zamówionego towaru możesz sprawdzić jego wygląd, działanie, cechy, kompletność itp. ale tylko w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w tradycyjnym sklepie stacjonarnym.

Decydując się na odstąpienie od umowy i jego zwrot, konsument ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą (finansową) wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób, który wykraczał poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o ochronie konsumenta)

Produkt nie powinien być używany.  Nie można zamówić materaca, spać na nim 14 nocy i później go oddać. Jeśli tak zrobisz jako sklep mamy prawo obciążyć Cię kosztami wynikającymi ze zużycia rzeczy. Masz prawo wypróbować materac tak, jakbyś zrobił to w sklepie.

Jeżeli masz potrzebę zgłoszenia reklamacji napisz do nas na adres sklep@kolorowychsnow.pl. Postaraj się zawrzeć w mailu jak najwięcej informacji o zaistniałej sytuacji, zdjęcia, filmik, wszystko co pomoże nam podjąć sprawne kroki a Tobie skróci proces reklamacyjny. Reklamacje staramy się rozwiązywać na odległość. W uzasadnionych przypadkach zamawiamy wizytę serwisanta.

Tak, każdy produkt ma 2 letnią gwarancję. Sofy firmy Nordicline obowiązuje dłuższa, trzyletnia gwarancja.

Tak, możliwa. Ograniczenia stosowane są tylko w przypadku wysyłki do Wielkiej Brytanii, Szkocji i Irlandii. O wycenę przesyłki zapytaj mailem sklep@kolorowychsnow.pl

W naszym sklepie stosujemy wygodne formy płatności takie jak zapłata kartą, BLIK, przelew tradycyjny czy Raty 0%.

Tak, mamy konto w EURO: Kolorowych snów.pl Agata Wojdyła
mBank Account No. 07 1140 2004 0000 3712 0563 0936
kod BIC/SWIFT mBanku: BREXPLPWMBK
IBAN: PL07 1140 2004 0000 3712 0563 0936